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揭秘京东阿喀琉斯之踵不放心的第三方

发布时间:2020-03-13 18:40:14 阅读: 来源:铆钉厂家

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6月初,京东微信商城的一则商品信息,引起了众多用户的热议与关注。一向只销售国行iPhone,以正品自居的京东商城,为何敢明目张胆的开卖水货?全新美版iPhone4S,原价2200元,折扣价只需要1468元?

实际上,京东大胆开卖的水货,并非京东直营商品,而是由第三方销售。而根据本报调查,对于刚在5月22日纳斯达克上市的京东商城来说,京东大胆开卖水货的背后,是刘强东交给华尔街的第一份答卷第三方运营将日益承担着京东获得华尔街资本青睐的重任。

其危险在于,随着第三方越来越参差不齐、假货横行、投诉日益增多,让消费者越来越不放心的第三方,同样可能成为埋葬京东未来的阿喀琉斯之踵。

京东开卖水货iPhone

促销信息

6月4日,徐丰年通过微信朋友圈,也看到了京东微信购物平台大甩卖1468元全新美版iPhone4S的消息。在许多用户心中,这与一向以100%正品,绝不卖水货与假货面目出现的京东商城相差甚远。

根据促销信息,京东微信商城促销的iPhone4S为美版8GB未解锁,原价2200元,6.7折后1468.50元。无京东直供字样,点击进入后发现是由第三方某店铺运营在京东微信商城,有无京东直供是京东直营与第三方运营的区别。

记者6月4日上午查看时已销售142件,根据比价软件,记者发现在天猫同样的iPhone4S最低价为2389元,因此该促销信息得以微信朋友圈中疯传。而在1468元iphone4S促销信息下,还有微信价为4266元的港版16GBiPhone5S。

27岁的徐丰年在南京某互联网公司工作,对京东这样的大胆甩卖也有点让他吃惊,他用手机打开微信销售页面对记者说:尽管从销售情况来看,这并非京东直营,而是由第三方运营,但在中国,水货手机在官方还是一个敏感字眼,特别是水货iPhone在京东这样一家以正品自居的平台热销,在之前是很难想象的事。

所谓水货,并非是假货,而是指逃避关税,通过非正常渠道进入国内的产品。据记者了解,国内海关多次查封水货iPhone,而在淘宝、天猫等平台,尽管同样有诸多水货iPhone,但对自营、正品的京东商城来说,此前通常都是销售国行iPhone,如此明目张胆销售水货还是第一次。

水货通常意味着无发票、无售后保障。京东所销售的iphone4S也是如此,6月4日,京东客服在电话对记者称,发票与售后由第三方运营店铺负责。不过,根据其促销页面,却找不到任何第三方店铺的联系方式与更多信息。

对徐丰年来说,这也是他仅仅关注,却没有想过要购买该款产品的重要原因。现在在京东,我只敢买自营产品,而不敢购买第三方运营产品。其产品质量、售后等都没有保障。

值得注意的是,京东商城微信平台购物入口在5月27日才启动,根据京东首席营销官蓝烨的说法,微信购物入口的开通,是京东在移动电商发展上的重要进展。

因此,启动不到一周的京东微信购物入口,就特别大甩卖第三方运营水货iPhone4S,某种程度上不仅承担着京东打响微信平台第一炮的重任,更是彰显着京东未来几年的发展之路。

第三方,刘强东的痛

京东近期第三方业绩

2013年7月29日,京东开放平台金牛颁奖,久违现身的刘强东出现在现场,一上台就抛出一个问题:大家过得好吗?

一阵尴尬的沉默,大家都过得不好。但刘强东笑了,对这个答案很满意,他把大家过得不好归咎于天猫的垄断。这是继2013年6月京东开放平台总经理蕢莺春发文措辞激烈称淘宝系垄断是奴役之路后,京东方面再度用垄断和二选一逼迫第三方站队。

刘强东说,如果没有第三方,京东在过去几百亿的投资都将打水漂;如果没有第三方开放平台的成功,京东将必死无疑。因此,第三方是我们必须要做好的业务。

但实际上,刘强东的说辞背后,其实是京东与天猫第三方的巨大差距根据今年1月京东上市路演中公布的数据,截止2013年底,京东入驻的第三方运营商家数量为2.35万家,交易额为250亿元。

这些数字,在天猫面前根本不够看天猫2013年的销售额为3470亿元,是京东的14倍,天猫所拥有的数十位万家商户几乎包揽了各个细分领域的前五名。

为此,自2012年以来,京东明显加大了对开放平台,也就是第三方运营的支持和投入。根据记者了解,在2012年下半年,京东开放了13万平方米的仓库为开放平台业务服务。到了2014年年底,将在华东、华南、华北建成20万平方米第三方专用仓库,总部还要从全国总体仓容中多匀出10万平方米。

因此,在京东微信购物平台促销大甩卖的水货iPhone4S,可谓一箭三雕:一是快速聚拢京东微信购物入口的人气;二是给其他第三方商家看的,只要你敢来,我就敢支持;三是在微信购物这个新平台中,试图用新武器与天猫系再争胜负。

不放心的第三方

目前,无论是在京东平台,还是京东微信新平台,随处可见第三方商家的各种火爆促销活动。

只是,对于沉浸在未来梦想中的刘强东而言,却有意无意间忽视了一个重要,也是最重要群体的感受用户在第三方体验的感受。

根据记者调查,第三方的火速入驻与火爆的店庆活动,虽然为京东带来了可观的订单与销售额,但伴随的是越来越多的投诉。根据上海市消费者协会最近发布的2014年4月网购投诉统计数据,京东的投诉投诉量同比增长了42.9%。

而根据广州市12315热线公布的数据,在2013年8674宗网购投诉中,京东商城的投诉和申诉案件最多,为3054宗,占总投诉量的35.2%。而中国软件资讯网和中国IT研究中心发布的舆情监控报告也显示,4月份京东投诉的相关微博数量竟然超18.5万条之多。此外,还有3篇涉及管理方面的负面报道,对京东商城的前景提出了质疑。

而根据记者观察,这些投诉大多指向京东为之自豪的物流、商品质量、售后效率以及新引入的第三方商家。其中,第三方商家的产品质量、售后、物流更是投诉的重点。京东第三方许多连天猫淘宝都不如。来自重庆的陈先生说,他周围许多人,都对京东上面的第三方闻风色变,在京东购物也只敢选择京东自营。

5月22日,在京东上面买了辆某店铺运营的小龙哈彼儿童自行车,5月30日才到货。收到货后与市面专卖店销售的一对比,发现在质量上有明显的差距,轮胎是泡沫的无法充气,其连商标LOGO都没打对位置,安装好后发现小孩完全踩不动,原来是齿轮与链条始终无法吻合。找商家投诉,没有电话也没有在线,而找京东投诉,京东只是记录了情况,至今没有回应。6月8日,陈先生对记者称。

根据陈先生提供的购买地址,记者发现该款商品已经下架,在售后服务保障栏没有任何资料说明。而根据该店铺的信息,是一个母婴产品综合销售商铺。记者试图找该商家求证是否小龙哈彼代理,一直无法联系。而与京东自营的同款小龙哈彼自行车对比,记者发现自营在外观和颜色上都明显不同。

实际上,对于许多消费者来说,最大的抱怨来自京东的态度。京东你们不让第三方卖家提供正品证明,却让消费者提供假货证明,这是什么逻辑?

6月7日,麦麦唛唛在微博投诉称,她花200元在京东第三方购买了一件号称正品的alvinklein长袖t恤,由于该品牌已穿了多年,因此一眼就认出所购是假货,但投诉后京东官方却要求她出示是假货证明。

事实上,根据最新事实的《新消法》,正品证明应该由京东商城和第三方商家出具。

无法解决的自营与第三方矛盾

根据京东发布的商家入驻资质显示,入驻京东POP平台的商户须为在国税、地税部门正式登记的企业法人,且公司注册资金50万及50万元以上人民币。

尽管京东相关人士向记者表示,在供应商及其产品的选择方面,京东有严格的流程,如提供资质证明及产品抽检等措施。但一位不愿透露姓名的业内人士指出,这是针对售前而非售后,相比相对天猫成熟的卖家管理体系,快速扩张的京东对其第三方卖家的监管明显有些力不从心。

相比天猫系有支付宝的保障和评价体系,京东没有拿出一套过硬的游戏规则,而且没有支付宝担保交易。上述人士称,京东的第三方卖家是自己收钱,这直接导致京东对其第三方卖家的约束力不足。当消费者与卖家发生纠纷时,京东有时也很难协调。

而更重要的原因是,京东不敢得罪第三方。京东微信大甩卖水货iPhone只是开始,会有越来越多的水货产品出现在京东,京东需要靠这些第三方去实现刘强东的宏伟梦想,拉近与天猫的距离。上述业内人士称,比如此前阿芙精油与京东发生纠纷,其老板雕爷一怒之下撤出京东,该商家有其他渠道可以卖货,但京东不但损失了商家,还为对手增加了力量,实在得不偿失。

不过,对于京东来说,想要获得第三方的青睐并不容易。从已入驻京东POP开放平台的商家而言,体验也未必如京东高管想象的那般美好,会不会有更多商家愿意到这里经营,POP商家是否愿意在这一开放平台经营,其实是个未知数。

2012年,坚持我的服饰(杭州)有限公司(jasonwood)微博发布了致刘强东的一封信:我们决定退出京东POP平台。2012年9月3日,京东举办活动买300送1000券的活动,不可思议的是1000的券需要商家来出。你打价格战一分钱不出,要我们埋单。他说,在价格战期间,自营被作为利润保护产品得到了眷顾,而POP平台商家,将成为放血的牺牲品。

6月初,一位京东第三方卖家对记者称,他对记者详细表达了京东第三方卖家的诸多不满。

第一,同样行业和产品,京东收取的佣金比例比天猫等平台要高出2-3倍左右,同公司在天猫和京东开设的店铺,一般京东售价要稍高。

第二,和淘宝的全开放平台不同,京东既有自营也有开放,对于花大价钱入驻京东的第三方商家来说,这造成了直接的竞争。自从京东做第三方,就导致各种政策不同意,各种互动并存,配送时效和免费政策乱七八糟,从商家的角度来看,这几年京东的消费体验都是下降的。

在他看来,第三方卖家很多方面都无任何优势,因为很多产品京东自己也在做。比如,卖家某些宝贝卖得不错,京东则会在两天时间内针对该产品推出不同品牌,排位也会在第三方卖家前列,而且这排名是日久不下不管销量如何,京东自营产品永远占据有利位置。

第三,现在已有越来越多的消费者意识到,上京东不能选第三方,对于第三方商家来说,这无形中又加大了顾虑。

实际上,京东的第三方,和淘宝、天猫的店铺没有任何区别。出现售后、质量纠纷,乃至假货,都是很正常的。上述卖家对记者称。

黄枪说事

迷失的刘强东,迷失的京东

去年3月,刘强东在内部培训讲话中表示,最近三年京东营销团队急速扩张,人数增加了五六倍,但公司声誉在业界已经不像以前那么好,整个团队跟十年前相比整体质量在下降。

这是刘强东首次在公开场合承认京东存在的服务问题。

但在我看了,出现上述情况,第一责任人,非京东员工,而是刘强东。

刘强东是一个值得学习的成功创业者,这毋庸置疑。但最近几年来的刘强东,在资本或者他的宏伟面前,都说明了一点:刘强东迷失了。

首先是围绕着刘强东的众多花边新闻,先是西红柿,后是奶茶妹,不管是真爱或者炒作,对于刘强东这样的数字英雄来说,靠娱乐花边新闻引起关注就已落入下乘。你可曾在李彦宏、马云、马化腾、杨元庆等人身上见过此类新闻?

这只说明了一点,在他的2016年第三方占50%甚至更高比例营收的规划面前,刘强东浮躁和迷失了。

做开放平台,引入第三方没错,京东在做,当当、亚马逊也在做,但是值得警惕一点的是,第三方应该是作为京东、当当们的补充,而不是最重要的提款机。你京东让消费者选择的理由是什么?是你的强大物流,是你的快捷服务,是你的自营业务,更是对于你100%正品保障的信任。

如果要选择第三方,难道可以与卖家直接良好沟通,有支付宝作为保障,评价体系完善的天猫淘宝不是更好选择?

如果只想着靠第三方赚大钱,那么我可以得出结论,京东是要失败的。

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