铆钉厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
铆钉厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

【消息】曲美家具回应双十一退款率只为让利消费者

发布时间:2020-11-23 04:10:11 阅读: 来源:铆钉厂家

核心提示:作为国内最早试水电商的家具企业之一,曲美家具电商业绩表现一直成为媒体关注的焦点。今年双十一期间,曲美家具天猫旗舰店单日销售突破万套,成为为数不多的单日销售额破千万的企业。

作为国内最早试水电商的家具企业之一,曲美家具电商业绩表现一直成为媒体关注的焦点。今年双十一期间,曲美家具天猫旗舰店单日销售突破万套,成为为数不多的单日销售额破千万的企业。

然而,近日却被媒体爆出曲美家具天猫店铺退款率持续上升,数字的反差引发业内对曲美电商的质疑,曲美电商怎么了?带着问题,中国日报网记者独家采访了曲美家具集团副总裁吴娜妮女士。

记者:曲美家具今年的销售业绩如何?电商能占多大比重?今年的业绩达到预期了吗?

吴娜妮:曲美家具今年的业绩还比较满意,主要还是来自实体店和电商体验店的客户。

曲美电商要从渠道协同开始说,从09年开始做电商业务以来,一直是渠道协同模式。我们的渠道协同模式采取线上初步体验+线下深度体验结合。因为有了电商,800平米的实体店可以变成200平米的体验店,租金、人员、库存等成本都会降低。例如,我们电商(维格)系列成本能降低25%左右,这一部分都让利给消费者和回馈给经销商。到今年,这个模式我们已经做了4年,电商(维格)系列的销售额从20%多到40%左右,今年数据还没出来,预计也是这个比例。

记者:据我所知, 2011年曲美家具没有参加天猫双十一活动,2012年为什么又参加了呢?

吴娜妮:主要是让利消费者。我们此次双十一活动推出的是一系列特价款商品,是特别针对双十一活动设计生产的,只限于活动期间线上销售,属于爆款类促品。像今年双十一期间,曲美家具天猫店特价款家具2.9折起,如此大幅度优惠在近年来也属首次,此次让利给消费者,也是感谢大家对曲美的关注和厚爱。

记者:“双十一”中,消费者选择退款主要是那些原因?你们有过统计?

吴娜妮:为了应对此次双十一,曲美家具提前做好了生产准备,能满足正常的供货需求,目前订单都在按约定计划发货中。但由于家具的特殊性,从下单到送货周期较长。对于小部分消费者选择退款,我们表示理解和歉意,并感谢他们对曲美家具的厚爱。

我们归纳了一下退款原因,大概有几种,第一种是冲动性消费,看着价格低就拍了,后来发现自己用不上就选择退款了;第二种是家具的特殊性,确认规格细节、制作周期等,这需要一段时间,让他们感觉不习惯,“等不起”的确使部分消费者选择了退单;另外,家具是大件商品,部分偏远地区物流可能无法覆盖,也会造成这部分购买者选择退款。

记者:此次曲美遭遇到高退款率,你认为主要原因是什么?据我所知,参加双十一的品牌好像都面临这个问题。

吴娜妮:数据是电商的基础,曲美家具对退单也有过完整的分析,双十一的订单,到现在为止退单960起,实际成交11000多单,退单率约8.5%,之比日常数据高了3%左右。也就是说双11的退款率虽然有所波动,但是并没有出现飙升。

至于说曲美退款率高达69%,这是统计方式的问题。退款率=30天内卖家处理的退款笔数/30天内卖家成交的笔数。打个比方,12月27日曲美天猫的“近30天退款率”会很高,因为11月27日至12月27日“近30天”的订单数已不是双十一那个订单数,就是说,分母为11月27日至12月27日的日常订单数――考虑到双11活动产生的巨大提前消费效应,这个最近30天的下单数其实比平日正常订单数还要小,而分子则是双十一活动后产生的退单数,这样算退款率自然是比较高,但这样计算出来的退款率是不科学和不准确的。

记者:以后有类似于“双十一”的活动,曲美电商还会参加吗?会是一种挑战吗?

吴娜妮:曲美还会参加,我们不能因为曲美电商遭受到一些质疑而放弃让利促销的机会。

此次双十一的效果确实非常火爆,短时间内猛增的订单数,对传统的团队和服务模式是个挑战,在商品备货、物流资源、客服改善等方面也会需要加以改善,这些问题也是曲美电商做大做强过程中会面临的,早点发现并解决,也是为了以后电商之路更稳健。做电商4年来,曲美家具也是在不断摸索尝试,我们一直在努力,为消费者提供更好的购物体验。

记者:对于曲美电商,公司明年会有什么新的计划吗?

吴娜妮:明年我们将有一系列的新产品面市,同时会继续深化渠道协同模式,不断完善生产备货机制,整合物流资源,提高电商的购物体验。电商业务是曲美未来的重点之一,我们会坚持将它做大做强。有机遇就会有挑战,曲美电商走到今天,也是在摸索中不断创新发展。对于明年,我们非常乐观,也做好了积极的准备。

靓丽港星徐淑敏甜美活动高清照

韩国清纯女生李恩慧户外迷人写真

乔梦汐

性感熟女闺房私密诱人美图

相关阅读