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松下成功战略独具匠心稳抓客户8-【新闻】塑料压延机

发布时间:2021-04-20 12:42:05 阅读: 来源:铆钉厂家

松下成功战略:独具匠心稳抓客户(8)

我们做生意,有时也会碰到很好的顾客,他们常说一些鼓励、赞美的话。例如:"你们辛苦制造出来的产品,做得挺好",这就会使我们感到心情振奋、工作有意义。当然,也有不同的顾客,连东西看都没看就拒绝:"这种东西不好,别的比这更好。这个又贵又做得不好。"如果因此打道回府,生意就做不成了。高明的销售者往往会更加热心推荐道:"先不要这样说,请你再仔细看看。"顾客的反应也有多种,有的会说:"这个真的不错。"有的则予否定。

到底哪一种顾客最难能可贵呢?当然,高高兴兴买下,又美言几句的顾客最好。但是,如果全都碰上这种顾客,并不见得是件好事,反而对我们有害。因为社会的纵容,很容易使我们懈怠下来。没有挑剔的顾客,我们也不会有长进。

鞋店也一样,再怎么蹩扭的鞋子,如果顾客都说"这双可以",鞋店老板也就不再研究改进。但是,如果鞋店碰到稍感不适就说"这怎么能穿呢?再做软一点,可以吗?"这么难缠的顾客,鞋店给经常给予改进的话,将来必能成为一流的鞋店。提到那家鞋店,大家都会这样认为:"他们做出来的鞋子,都能让人称心满意。"由此可知,造成鞋店成功的因素,还在于老板本身的努力。对很挑剔的顾客,也就是所谓牢骚多的人,不厌其烦地请教:"哪里不满意?究竟怎么样呢?"一项一项听取意见之后,再逐一改进,日后这家鞋店一定能够独占鳌头。

不只是鞋店,机械方面亦是这样。例如车床打造好后,却遭到买方种种挑剔:

"这种车床不好,摇晃不定。"

"不,这在别的地方有很高的评价哩。"

"别的地方认为不错,在我这里可不这么认为。这种东西太差。"

被批评得一文不值。即使觉得对方可恶,也不得不耐烦,找出缺点所在,再加以修正。这样,下次定能打造出千分之一毫米误差也没有的车床来,第一具无缺点的车床也就会因而诞生了。所以,关键仍然在买方。买方如果没有意见,车床机械商也就无法改进,从而也就无从发展。

现在进口的产品却少有退货的情形发生。什么原因呢?为什么外来品较好呢?这并非外国工厂致力于无缺点的缘故,而是在国外,东西即使有百分之一厘米的误差,也不会有人买。就美国市场的买方来说,东西即使有五十分之一的误差,也无人问津。因为没有人买,卖方就要想尽办法尽力提高技术水准,来配合顾客的需求。如果在美国,大家都对十分之一误差的东西不介意的话,大部分的美国工程师就会认为二十分之一误差,更无所谓,也就造成大家都生产次级的产品。

有一次松下到欧洲时,某家大公司的董事长告诉松下:"松下先生,我认为顾客就是君主,而我们所经营的公司,即是他的家臣。因此即使消费者所说的话很过分,我们也应该乐于听从。我一向是抱着这种态度。"

"消费者即是商人的君王"这种说法,目前在国内也很普遍。但在当时来说,并不多见。觉得很新鲜。"的确如此,这是很透彻的观念。"松下也十分佩服他的卓见。

从古至今,如果君主不能为家臣或百姓设想,那么会使臣民丧失效忠的意愿,甚至导致人民生活的困苦,国家因而衰退。换句话说,如果君主一意孤行,听不进任何劝告,将会导致他自食恶果的下场。

因此,若不管君主说的有没有道理,做臣子的都遵照办理,或许是一种表现忠诚的方法。但是,真正的忠臣,应在必要时勇敢地提出忠言,甚至触怒君主也不惜,以免误了国家大事。惟有尽心地使君主成为肯为别人设想的明君,才能算是真正效忠君主的忠臣。

最近,消费者的利益十分受到重视,这是很可喜的现象。希望大家都成为所谓明君与忠臣,以促进国家真正的发展。最能打动顾客的,不是商品,而是认真与诚恳。

一次,松下听一家经销店说松下公司不小心造出零件不良的制品,让他拿到了。

而他是松下电器制品多年的友好支持者。为此,他非常失望,并认为:"这种不良商品也卖,真要不得。非严重警告不可。"于是特地到松下电器公司来。

可是他到松下公司实地一看,才知道所有的员工都非常认真努力,也很诚恳地接待他,对那不良商品的对策,也很认真严肃,仿佛是自己事似的。于是他心想:"大家都这么认真专心,偶然出现一个不良产品,我也不必发脾气。"

他不但不生气,反而对松下电器公司产品而更具信心,很放心地回去了。

按常理,顾客发现有不良产品时,都会非常愤慨,并决定:"今后绝对不再买他们的商品。"可是他却说:"人不是完美无缺的,所以无论怎么谨慎认真,偶尔也难免出错。"他不仅谅解了那个产品的错误,还下定决心:"我们也不能输给松下,非竭力推销商品不可。"

这就是松下全体员工忠诚团结的结果。因此,我们应该趁这机会,好好检讨出现不良产品的原因,全力防止再有类似事件。同时松下先生也很感谢所有员工认真诚恳的态度,感动顾客,加深对公司的信心。

可见诚实、热心地全力投入自己的工作,确实具有极大的力量。这不单给前来看个究竟的人某种启发,也能成为提高工作成果的原动力。另外也自然会创造出更优异的工作方法来,造成良好的循环。

据说在保险人员中,成绩最好和最差的差距,竟然高达三十倍。为什么在同一家公司,在完全相同的条件下,会有那么大的距离呢?可以说这与推销员本身的性格及说话技巧,有着很大的关系。不过,根本的原因,仍不外乎他对于工作的精神与态度。

诚心诚意努力工作的人,经常都会想:"这么做怎么样?""下一次用这种方法,来跟他谈谈看看。"尽量动脑筋想各种最有效的方法来。同样是说明一件事情,他的说法自然比别人充满热情与真诚。客人也会被他的热忱感动,同意他的说法,终于决定"既然要加入保险,就和他订约吧。"就是这种日常的工作态度,使订约人数高达三十倍的差距。

从这两件事,可以使我们深深感到这个"诚"字的重要性。不单是对工作,对家庭的美满、社会的福利,都有极大影响。充满诚意而认真的行动,一定会打动人心,产生意想不到的美好结果。

平时就真诚为客户的利益打算,才能在危机时,及时想出对策。

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