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中国高品质整装领导者「生活家」携手合力亿捷，构建智能化客户服务

生活家是国内集室内装饰、软装、高端设计、智能家居等服务为一体，并以由于在常温下轧制全球集采平台整合国内外大牌家居资源的大家居产业品牌，至今已累计服务超过25万家庭，荣获超过50个奖项，领跑着家居行业发展。

但随着互联的快速发展，80、90后成为消费主力军，用户对服务与产品有了全新的诉求。为持续收获用户满意度，生活家期望通过全新的优质服务，带动流量、渠道、品牌、用户价值和终端实力的整体提升，以服务冲破营销瓶颈，基于此，2020年生活家选择同合力亿捷合作，通过智能云客服为用户提供高品质的一站式研究人员通过量取代芳香胺与多酚偶联反应客户服务体验。

1、智能云呼叫中心 打造高质量的通话体验

家装属于低频次消费，从售前、售中到售后的全过程服务尤为漫长，因此服务体验成为消费者决策的重要理由。南充生活家家居总经理刘科先生曾表示 做家装其实主要是做情感，要真正从客户的角度出发，体贴客户，解决客户的问题，让客户的家装体验是省事省心又省钱的，而向客户传达这种情感的方式就本机为油缸下置式是过硬的质量和经得起考验的服务。

为此，生活家采用合力亿捷大容量、高并发呼叫处理能力的云呼叫中心，确保日均2000通稳定呼叫，让坐席在收到客户咨询信息后，第一时间立足客户痛点，解决客户实际问题，并根据客户个人需求量身推出最适合的设计方案，有效提高商机转化率。同时，系统灵活的部署方式，也为生活家后续弹性扩容，个性化服务打下坚实基础。

2、强大的技术能力 推动沟通效率提在我国升

随着用户消费能力和消费观念的不断升级，消费者对家装提出了诸多新型诉求：个性表达、环保安全、智能便捷等。为确保每一类诉求得到及时解答，生活家自研了一套业务系统及门店掌上业务系统，高效处理客户业务。但自身CRM没有呼叫与管理功能，导致销售或客服需要通过手动模式联系客户，便捷性差、效率低。

在此前提下，生活家利用合力亿捷灵活的话嘉兴务接口，将通话功能嵌入企业系统，实现话务能力与业务场景的深度集成，让坐席在原有业务界面即可一键实现客户联络、客户维护、客户回访等内容。并通过合力亿捷数据接口能力，实现客户信息与通话数据无缝衔接，使企业可以在同一个平台上进行可追根溯源的通话数据分析和挖掘。

3、全面的服务管理体系 实现分布式职场统一监管

截至目前，生活家业务范围覆盖北京、广州、成都、武汉等全国26个城市，并拥有 生活家装饰 尖猫美家 、 梵高国际 悦鹿家居 意艾家居 等多个子品牌，多个办公区域和业务线，让生活家坐席各自为政，总部难以有效监管。

合力亿捷为生活家提供统一客户服务管理监控体系，实现对坐席与用户数据的统一管理。冷风机总部管理人员可远程查看各区域坐席通话状态，包括：接通数、未接数、接通率等，并能对通话坐席进行监听、强拆、抢接、签出等操作，从而确保每一次呼叫都能让用户享受优质服务体验。系统还支持完整丰富的话务统计报表，为管理者后续优化服务提供数据化支撑，促进服务品质提升。

生活家家居作为首批获得家装信用评价五星级企业，一直怀抱「为用户而生」的初衷，秉承者 让中国人轻松享发电机受全球美好家居生活 愿景与使命。合力亿捷作为客服领域的佼佼者，也一直坚持 让最终用户可以愉悦地使用我们的产品，享受我们的服务 的理念。

此次强强联手，展现家装市场客户服务智能化，便捷化的良好面貌。未来，双方将继续携手，不忘初心，不断提升管理、服务及专业水平，努力营造良好家装市场环境，为消费者带来更加优质的家装消费体验。