中国移动内蒙古有限公司新开通蒙古语客户服务热线

2006/12/26

最近，中国移动内蒙古有限公司新开通了蒙古语客户服务热线，但很多用户反映客户服务热线实在是太热了，大部分时间拨打蒙古语客户服务热线根本打不通。24号上午，记者分别在10点13分、11点和12点40分拨打了蒙古语客户服务热线，但都没能打通。就此我们采访了中国移动内蒙古有限公司客户服务部呼叫中心的负责人。中国移动内蒙古有限公司 客户服务部呼叫中心主任 宋建峰：“蒙古语客户服务热线从12号开始试运行，刚上线的时候每天的话务量打倒10万。我们目前共有14名蒙古语话务员，蒙古语专席有8个，没有足够的蒙古语专席去适应这么大的话务量，所以用户在拨打过程中有些话务就进不来”。话务员 白丽梅：“我每天要工作8、9个小时，估计接1500个电话。”宋主任说，试运行期间很多用户都是以比较好奇的心态去打电话，打电话时听到有蒙古语服务台，便向听听是什么样，大量的用户都是试听，结果导致话务量非常大。这几天话务量虽然有所下降，但每天仍有4万多个电话打进来，仍然实现不了接打畅通”。中国移动内蒙古有限公司 客户服务部呼叫中心主任 宋建峰：“我们通过试用期的话务量的接打情况，目前接的比较多的是查询话费，我们以后将新增加蒙语的IV语音流程，这样用户就不用通过人工台去查询他的话费；第二、我们将有计划有步骤的选择一些蒙古语话务员调整我们的专席数量，增加我们的蒙古语服务水平和服务能力。”宋主任说每天中午11点到1点，下午6点到8点是话务量的高峰期，用户最好能避开这个时间段拨打电话。 内蒙古电视台

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