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乐视危机继续蔓延易到客服电话已关停《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:06:21 阅读: 来源:铆钉厂家

上个月20 日,据《北京商报》报道,易到用车已拖欠客服供应商河北中锐通信技术有限公司费用达200 多万元,共有五六家类似的供应商被拖欠费用,有的供应商被拖欠将近千万元人民币。截至今年9 月,拖欠的费用总额达5000 万元。据报道,易到用车发展最好的时候,最多有1500人在线提供客服服务,涉及的供应商达有五六家。 如果你今天给易到用车客服打电话的话会听到这样一段话:

亲爱的用户您好,为优化服务质量,提升用户体验。即日起客服电话将会升级,升级后服务方式将变更为邮箱反馈,预约回电和人工智能式回复。

实际上,易到用车的App在今天早些时候也推送过一条类似的消息,不过很可能已经淹没在易到用车「返充70%」的狂热推送中。不过不打紧,如果你打开易到用车的App转到「客服中心」页面,就只剩下常见问题的罗列、分类,如果这些常见的问题不能满足你也只能选择「在线客服」。

电话客服的停用,让易到用车拖欠客服服务提供商的款项的消息越来越真实,尽管他们之前已经否认。

上个月20日,据《北京商报》报道,易到用车已拖欠客服供应商河北中锐通信技术有限公司费用达200多万元,共有五六家类似的供应商被拖欠费用,有的供应商被拖欠将近千万元人民币。截至今年9月,拖欠的费用总额达5000万元。据报道,易到用车发展最好的时候,最多有1500人在线提供客服服务,涉及的供应商达有五六家。

易到用车相关负责人杨昭承认了拖欠客服承包商费用的消息,并表示当月月底在资金到账之后会归还款项,并且对媒体表示在今年8月已经终止和河北中锐的合作。而河北中锐负责人陈昶表示易到用车从6月份就说会还清该欠款,但一直拖到了11月底。

易到用车的麻烦还不止如此,在上周,一家做App推广的公司北京艾沃仕科技公司声称,易到从今年下半年起累计拖欠其600万推广费用。该企业于2015年十月与易到签订了一份市场推广合同,期限一年,但从今年6月起易到就没有结算过费用,公司负责人直言易到几个月来采取回避的态度对待这笔欠款,

另据《新京报》报道,山西某公司将易到用车诉至法院,要求法院判令易到用车支付2016年6月至9月的租赁费41045.87元,并退还保证金2万元。该公司称与易到用车签订汽车租赁服务合作协议,签订合同约定一年的合作期限,在履行半年后,易到用车便拖延支付合作收益款。

而易到用车方面回应称该公司因存在多项恶意违规,早已遭到易到多次处罚及通报批评。目前易到正与该公司走解约流程,对方所说易到拖欠为虚假指控,并已对易到公司名誉和商誉造成负面影响。

目前整个大乐视生态正处于资金紧张的状态,易到用车的处境是一个缩影,在近一年的时间中,易到用车一直在进行大规模和大幅度的充值返现当中,从100%返现到50%,在恢复到现在的70%~80%之间。业内人士表示,这是易到用车寄希望于通过该方式来获得持续的现金流,虽然该种促销方式会进一步加剧易到用车的亏损状况,但一旦停止会立刻让公司的资金状况陷入到危机当中。

不过据蓝鲸TMT报道,在充返活动日益火爆及易到用车用户数急速增长的同时,与之相关的纠纷也不断增长。在不少用户吐槽易到充值提现难涉嫌圈钱、促销活动反复更改等现象后,日前又有用户反映称,其在参与易到的生态充返活动后,在无消费的状况下三天内申请了退款,却遭遇退款难问题,直到请律师帮助维权才在三个月后追回款项。

此前易到客服向他表示,易到方面将于3-10个工作日内受理退款,然而这只是「受理退款」的时间,在「受理退款」后才进入财务流程,需要3-21天才能返到重置账户。

在最近半年屡次传出易到用车融资失败的消息,但官方均否认了该消息。

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